DETALLES

Un detalle marca la diferencia. Así es la vida. Las pequeñas cosas son las que hacen que el día mejore o empeore, que el outfit funcione o no, que el bar te guste –y te conviertas en cliente habitual- o te repela el higadillo y no vuelvas jamás.

En el mundo globalizado y estandarizado que habitamos, los pequeños puntos de inflexión son lo que nos diferencian.




Esta reflexión viene a cuento porque ayer por la tarde salí de compras con mi hermano pequeño –que ya no es pequeño, pero sigue siendo mi hermano-, y al terminar la jornada de shoping nos fuimos a mi casa. No sé si lo he comentado alguna vez, pero vivo justo encima de un supermercado muy conocido. Decidimos entrar –eran ya casi las 9 de la noche- y comprar algo para cenar, y cuando nos acercamos a la caja, la chica que nos cobró nos regaló la mejor de sus sonrisas, hizo un par de chistes sobre el tiempo y nos deseó buenas noches. Y mi hermano, que de tonto no tiene un pelo, dijo muy serio “Caramba, que a estas horas te atiendan así es una pasada”.



Y yo pensé que tenía razón, que la gente sea amable empieza a ser “un bien escaso”. Y eso no debería pasar, y mucho menos en negocios donde el trato con el público es fundamental.

Mi vida está llena de ejemplos de este tipo: tiendas, bares, restaurantes… a los que me he vuelto adicta –o a los que no he vuelto jamás- por el trato que he recibido.

Por ejemplo…

1.- Hace algunos años mi pandilla quedaba los fines de semana en una cervecería baratita y céntrica, que nos gustaba bastante. Hasta que un día, después de llevar años frecuentando en mismo local y dejándonos auténticas barbaridades de dinero en él, el dueño salió tras nosotros un viernes para reclamarnos… ¡¡¡una cerveza!!! Habíamos pagado más de 150€ y él nos persiguió por la calle por 1.5€… No volvimos jamás.



2.- Mi chico y yo frecuentamos mucho un jamonería de la zona de Montealto, un barrio coruñés. La comida es normal, la cecina buena y no muy cara… vamos, aceptable. Pero lo que nos hace repetir una y otra vez es la sonrisa agradable y cálida de la camarera. La segunda vez que fuimos recordaba perfectamente lo que bebíamos y hasta cómo nos gustaba el embutido. Ese matiz marcó la diferencia.


3.- Llevo siempre mis zapatos al mismo zapatero. No es el más cercano a mi casa, pero trabaja muy bien… aunque tampoco es barato ni rápido. ¿Por qué los llevo entonces? Porque Roberto –así se llama el zapatero- siempre me atiende con una sonrisa. Recuerda mi nombre y cuáles son mis zapatos favoritos, y cuando le digo que algo me urge jamás pone “peros”.



4.- Mis compañeros del gabinete y yo hemos cambiado mucho de cafetería para el desayuno. Nunca dábamos con una perfecta… hasta que abrieron una en un centro comercial cercano. El café era bueno, el sitio no muy caro… pero lo verdaderamente importante era que nos trataban como reyes. En navidad nos invitaban a cava, siempre recordaban lo que pedíamos y nos atendían con una sonrisa de oreja a oreja. Las reformas del centro obligaron el cierre del local, que se convirtió en restaurante italiano… y tuvieron el detalle de venir al gabinete a invitarnos a la inauguración. Sé que volveré a cenar allí muchas veces.




5.- Tengo una compañera de trabajo extremadamente borde. Trata a la gente con una superioridad increíble, y es incapaz de ponerse en la piel de la otra persona. Cuando algún cliente llama para hacer una consulta o se acerca al gabinete, la evita como a la peste. Tal vez, ahora que lo pienso, sea un truco para trabajar menos.




Estos son algunos ejemplos de la importancia que ese trato agradable, ese detalle pequeño, puede llegar a ejercer en una elección. Igual que pasa con los zapatos adecuados, o el bolso perfecto para un modelito.



¿NO OS PARECE QUE SI TODOS FUESEMOS UN POCO MÁS AMABLES Y SONRIÉSEMOS MÁS, LA VIDA SERÍA MUCHO MÁS AGRADABLE?

SONREID, QUE ES GRATIS, Y PUEDE ALEGRARLE EL DÍA A ALGUIEN.